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MINI CURRÍCULO DO MINISTRANTE:
Luciana Xavier,42, pós graduada em Gestão de Pessoas pela PUC (2010), graduada em administração de empresas pela UEL (1997), credenciada pelo SEBRAE MG (2000-2005, 2010-2012) e SEBRAE SC (2012 - ), consultora há 16 anos em subsistemas de marketing, recursos humanos, planejamento, comércio exterior. Atuou como professora de curso técnico,tecnológico e de pós- graduação na área de Gestão de Pessoas ‘a Assessoritec (2013-2014).
Em 2006 foi Analista de Mercado para Auckland Chamber/Italtrade na Nova Zelândia e mentora do BIZ, orgão de apoio ‘as MPEs neozelandesas. De 2000 a 2009 atuou no SENAC MG como professora de cursos profissionalizantes e técnicos em áreas de administração. Trabalhos voluntários: membro e presidente da CANEX - Câmara de Negócios e Exportação/ACIA- Poços de Caldas (2012-2015),membro e palestrante do Fórum Permanente de Combate ‘a Corrupção/Fórum -Joinville (2015- ).
OBJETIVOS:
Maximizar vendas, gerar satisfação e fidelização de clientes novos e eventuais. O resultado esperado é aumentar o ticket médio, o volume total de vendas, o número de clientes ativos e reduzir o investimento em CAC - custo de aquisição de clientes.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Conceitos de marketing estratégico;
- Indicadores de desempenho em vendas;
- Detalhamento de modelo de processo de vendas com foco na fidelização;
- Orientação para implantação dos indicadores de acompanhamento;
